سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر بدر للعطور نسعى جاهدين لتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشترونها من موقعنا الإلكتروني ولذا قدمنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوفير تجربة تسوق سهلة ومريحة و يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. سياسة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- يرجى إبلاغنا بأي مشكلة أو عيب في المنتج خلال فترة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب.
- سيتم استبدال المنتج بمنتج مماثل من نفس النوع والقيمة أو برد قيمة المنتج المسترجع لحسابكم.
- للمنتجات التي طُلب تعديلها بإضافات خاصة مثل الكتابه أو الطباعة بناءً على طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
2. سياسة الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع المنتجات في حالة عدم الرضا عنها خلال فترة أقصاها 14 يوم من استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وتحمل جميع العلامات والتغليف الأصلي.
- سيتم استرجاع قيمة المنتج المسترجع لحسابكم بعد فحصه والتأكد من سلامته.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب استبدال أو استرجاع المنتج.
- عند الطلب، سيتم تزويدكم بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج والتعامل معه.
- يجب أن تتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب واضحًا هو خطأنا.
4. الاستثناءات:
- لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التي تكون مفتوحة أو مستخدمة، ما لم تكن تعاني من عيب مصنعي.
- قد يكون هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بسبب طبيعتها الخاصة، مثل العطور والمباخر والمعطرات.
5. المبالغ المستردة:
- سيتم استرداد المبالغ المسترجعة لحسابكم بنفس طريقة الدفع التي استخدمتم بها عند الشراء.
- يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لظهور المبلغ المسترد في حسابكم، وذلك يعتمد على سياسة البنك أو وسيلة الدفع التي استخدمتموها.